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车辆改装、知假买假、预支消费、大数据杀熟、坏心退款……今天是第43个“3·15”外洋消费者权益日，江苏省法院、省司法厅、省消保委结伴发布2024年度全省消费者权益保护典型案例，旨在通过典型案例，彰显我省接洽单元以执行行动，切实履行消费者权益保护职责，死力优化消费环境、提振消费信心、开释消费后劲，共同构建清雅消费环境。

消费是拉动经济增长的“主引擎”。2024年，全省法院捏续加强消费维权使命举措，强化府院联动，深入多元解纷，全年受理涉消费纠纷案件3.4万余件，较2023年着落约12%，部分地区消费纠纷调撤率有所耕作，骨子解纷取得清雅见效。全省司法行政机关坚捏和发展新期间“枫桥训戒”，千般东说念主民协调组织共协调消费纠纷4.1万余件，充分展现了东说念主民协调化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚捏领路“先行息争激励机制”作用，消费纠纷投诉量捏续减少，全年受理消费维权投诉21万余件，同比着落10.77%，为消费者赈济经济耗损近1.55亿元。

案例一：改装车辆未相告，涉嫌诓骗责骂逃

【基本案情】

王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某录用了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理派司时，被见知因车辆坐垫超长、未安设脚踏，且实车与及格证图片不符，不可办理派司。王某与车行交涉未果，遂将某车行诉至法院，主张其购买时要求车辆能上牌，某车行未录用得当其要求的车辆，且未见知车辆改装情况，组成诓骗，请求退货退款并补偿三倍购车款21300元。经法院主捏协调，两边达成协调合同，王某将两辆电动车自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。（南京市中级东说念主民法院）

【典型真义真义】

电动自行车已成为各人短途出行的蹙迫交通器具。为耕作家具安全性能、促进行业范例发展，2019年国度轨范《电动自行车安全本领范例》矜重实施，各地出台关系战略，饱读动各人购买、更换得当范例要求的电动自行车。但有些策动者为耕作销量暗里改装电动自行车，不仅违法，也给各人出行带来安全隐患。本案中，原告的办法是购买得当国度轨范、能上牌的电动自行车，被告明知案涉车辆经过改装，仍掩蔽事实向原告录用，因此需承担相应法律拖累。本案的处理对电动自行车策动者具有警示、西宾作用，也请示宏大消费者购买电动自行车时提高警惕、审慎选择，幸免购买违法车辆。

【消费请示】

消费者在购买电动自行车时应珍视以下事项：领先，在购买时应优先选择正规渠说念，躲避“灰色改装”。幸免通过非授权经销商或“廉价促销”渠说念购车，此类商家常通过提速、增配劝诱消费者，但骨子上使车辆沦为“非标家具”，无法正当启程。其次，在购买前应作念好核验，散伙“隐性改装”。购买电动自行车时，珍视查对车辆关系信息，警惕商家私自改装导致车辆无法合规上牌。第三，在购买时应留存平台疏导纪录、宣传单页等材料，以便日后如若发生争议，梗概更灵验地使用法律妙技小器自己正当权益。

案例二：真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”协调化纠纷

【基本案情】

消费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收获后却发现与真品存在一定相反，于是与直播店铺接洽，要求其退货退款，但店铺方坚称确为巨匠刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇东说念主民协调委员会“陶娘舅”协调使命室受理该纠纷后，第一期间与两边当事东说念主取得接洽，后经接洽部门强硬，该壶并非巨匠刻字，店铺在直播带货销售时，声称茶壶遮挡刻绘部分为中国工艺好意思术巨匠范某某刻绘，以巨匠刻绘理论劝诱消费者购买，侵害了消费者知情权、选择权和平允来去权。经协调，该店铺默示繁盛退货退款，而况立即关闭电商直播，配合接洽部门作念好后续整改使命。（宜兴市司法局）

【典型真义真义】

近些年跟着直播带货的兴起，紫砂陶器汇集销售市集以伪乱真、以次充好等乱象频发。根据《中华东说念主民共和国反不刚直竞争法》第六条第二项章程，策动者不得私自使用他东说念主有一定影响的企业称呼、社会组织称呼、姓名，引东说念主误以为是他东说念主商品或者与他东说念主存在特定接洽。本案中，直播店铺策动者的步履骚扰了消费者权益，滋扰了市集递次。本案“陶娘舅”协调室动作紫砂行业化解纠纷“前方站”，领路东说念主民协调逼近各人、便利维权的上风，第一期间介入化解，实时化解了矛盾，为消费者赈济了经济耗损。

【消费请示】

消费者在直播购物的进程中应提高辩认身手。一是在直播购物前，消费者应明确我方的需乞降预算，幸免冲动消费。二是应充分了解商品信息，尤其是在购买难得商品时，应选择信誉好、范围较大的直播平台和商家，着重对商家天禀和商批评价的检察，并保存好订单信息、支付凭证、聊天纪录、直播回放等蹙迫凭据，确保购物安全。三是收到商品后，应立即查验商品是否好意思满无损，是否与直播间的展示一致。若商品存在质料问题或舛误宣传等情形，应实时与商家疏导协商，协商无果时寻求平台介入处理。

案例三：知假买假高额索赔，合理范围十倍补偿

【基本案情】

张某在黄某处购买减肥胶囊30粒，支付570元。几日后，张某向黄某默示成果可以，再次购买减肥胶囊165粒，支付2675元，并屡次催促黄某实时送货。张某签收获物三日后，向黄某默示减肥胶囊存在反作用，黄某称可以退款。后张某诉至法院，要求黄某退还货款3245元并支付十倍补偿款32450元。法院查明，该减肥胶囊照实含有违法因素，同期查明，张某合并时期还在案外东说念主处购买减肥家具，以通常根由要求退还货款并支付十倍补偿款。法院以为，尽管张某的购货步履与常理不符，存在“知假买假”的高度可能，但因案涉商品不得当食物安全轨范，策动者黄某仍应当承担十倍处分性补偿拖累。同期，处分性补偿金的想象基数应以正常消费数额认定，张某初度购买的30粒减肥胶囊约为60天用量，未超出合理活命消费需要范围，故以该次购买价款570元为基数，认定策动者黄某在退还沿路货款3245元的基础上，另承担5700元处分性补偿。此外，法院要求张某将剩余商品交至法院，由法院组织接洽部门进行无害化处理。（徐州市贾汪区东说念主民法院）

【典型真义真义】

民以食为天，食以安为先。食物安全关系东说念主民各人体魄健康和人命安全，是东说念主民各人最包涵、最径直、最现实的利益问题。本案根据食物安全法和最能手民法院关系司法解释章程，对食物安全领域“知假买假”步履，照章支持其处分性补偿诉讼请求，领路了处分性补偿轨制惩治食物安全犯法步履，范例市集递次的作用。同期将处分性补偿的想象基数限于合理活命消费需要范围，以得当食物安全法保护“消费者”的立法初志。此外，为幸免问题食物再次流入市集带来危害，法院还与当地市集监督经管局对接，妥善处理案涉商品，切实保险东说念主民各人“舌尖上的安全”。

【消费请示】

法律对“知假买假”的保护以合理活命消费需要为界限，消费者维权时应安身信得过消费场景，建议合理诉求。法律通过“合理活命消费需要”轨范，既保护了消费者权益，又阻隔了铺张处分性补偿的步履，完结“打击犯法”与“保护诚信”的双重筹商，遵守构建安全、有序的消费市集环境。

案例四：商家闭店去无踪，预支诓骗法难容

【基本案情】

甲好意思容店开业时宣传充值送边幅，劝诱大都消费者预支消费。一年多后，该店央求刊出，策动者将店面转让给案外东说念主后张贴陈述，称未消费金额可在乙好意思容店不绝消费。尔后甲好意思容店策动者接洽不上。消费者至乙好意思容店消费时，该店称消费者须从头充值方可激活原预支卡，激勉多量投诉及报警。在常州市武进区东说念主民检察院、常州市武进区消费者协会支持下，28名消费者拿告状讼，请求法院判令甲好意思容店策动者退还未消费金额280091元，补偿因诓骗碰到的三倍耗损840273元，并支付相应利息。此前拒不出头的甲好意思容店策动者迫于压力到庭插足诉讼。法院以为，甲好意思容店停业前诚然张贴陈述，称消费者可在乙好意思容店不绝消费，但乙好意思容店建议的附加条件有违消费者预支充值的初志，已骨子性变更了原合同内容，在消费者散伙袭取时应当视为甲好意思容店停业后未抵消费者作出妥善安排。甲好意思容店未向28名原告提前履行陈述义务并作出妥善安排，不提供管事又无法联络，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条章程应视为诓骗。经核算各原告的未退金额，法院判决甲好意思容店策动者向28名原告退还预支款280087元及利息，补偿840261元。（常州市武进区东说念主民法院）

【典型真义真义】

连年来，预支式消费模式在餐饮、健身、好意思容等活命消费领域速即普及，该模式有助于策动者厚实客源、回笼资金，也有益于消费者享受更多优惠。但因预支式消费履行周期较长，策动者“闭店跑路”事件频发，极易激勉群体性纠纷。《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第三款、第四款章程：“策动者停业、停业或者变更策动方法的，应当提前一个月陈述已交预支款的消费者，并按照前款章程承担拖累。策动者未事前陈述已交预支款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照商定提供商品、管事又无法联络的，视为诓骗步履。”本案中，法院根据该章程对“事前陈述”“妥善安排”“无法联络”等组成要件进行要点审查，认定策动者具有诓骗的主不雅坏心和客不雅步履，判令其向消费者退还预支款并承担补偿拖累。本案对预支式消费中处分性补偿的适用具有示范引颈作用，警示策动者强化正当策动意志、耕作诚信策动水平。

【消费请示】

对预支式消费中的关系风险，消费者应提高警惕。在选择商家时应核实其策动天禀与市集信誉，幸免轻信充值优惠。在消费前签订书面合同，明确退费规则及店铺转让、停业等特殊情况的拖累包摄，并留存付款凭证等关节凭据，如商家有“闭店跑路”或增设消费条件的情况立即照章维权。

案例五：封堵安设埋隐患，消协作和定纷争

【基本案情】

消费者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排本领东说念主员刘某进行安设。两个月后管件漏水，形成其房屋及楼下房屋受损，悉数耗损约51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，安设时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并见知那时在现场的汪某支属需关闭水阀。但汪某称未收到支属转达该请示，故未关闭。消保委会同轮廓规则大队于次日组织开展现场协调，并联动公益讼师及家装纠纷协调群众研判案情，以为卫浴店动作安设方雇佣单元负主责，投诉东说念主汪某未关水阀负次责。经协调，汪某将维修用度降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷告捷化解。次日，汪某赠予消保委“足智和煦 解忧纾困 金牌协调 维权前锋”锦旗，抵消保委的协调管事默示感谢。（太仓市消费者权益保护委员会）

【典型真义真义】

连年来，定制家居、全屋治装照旧逐渐成为家居家装领域的潮水。由于家装波及的智商较多，家装家居领域也成了消费者投诉的要点。同期，家装行业具有专科性、本领性较强的特色。为完结企业、行业协会等社会资源与消费纠纷专科协调资源灵验整合，实时灵验化解家装建材家居行业消费纠纷，太仓市建立家装建材家居消费纠纷东说念主民协调委员会，牺牲当今共受理投诉93件，斡旋告捷率约96%，见效权贵。

【消费请示】

对于家装建材家居消费，消费者要珍视珍视以下三点：一是选择装修公司时要选择有天禀的装修公司，确保家装公司具备正规的买卖执照和关系天禀，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在坚硬合同期要明确各自的权柄义务，明确装修边幅、合同价款、付款方式及爽约拖累；在装修进程中，对两边协商一致的增减项，对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的很是需求等，建议进行书面证实。三是要珍视留存凭据，在装修进程中实时跟进施工程度，如发现装修质料问题，应当实时进行取证；对装修进程中两边签署的书面材料、微信聊天纪录、通话灌音、支付凭证等，应当珍视保存，以便维权时举证。

案例六：老客价高维权艰，算法重构正义彰

【基本案情】

消费者朱女士反应，其在某电商平台合并家商铺先后两次购买合并款床上用品四件套后，发现第二次购买的价钱比第一次购买时跳动20%，且商品页面未请示任何价钱相反原因。朱女士向商家接洽，商家以系统订价、不同期期促销举止不同等根由推脱，散伙退还差价。朱女士请求消费者协会匡助，要求商家退还差价并范例价钱标注步履。通州区消费者协会使命主说念主员接到投诉后，对商家开展拜访，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价钱策略，存在大数据杀熟步履，违背了关系法律划定中对于平允来去和消费者知情权的章程。经使命主说念主员协调及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同期承诺全面整改其价钱算法，保证翌日对统统用户一视同仁，明晰明确地展示商品价钱组成及波动原因，幸免访佛情况再次发生。（南通市通州区消费者协会）

【典型真义真义】

大数据杀熟是指策动者应用大数据汇集并分析消费者的消费偏好、消费俗例、收入水对等信息，以消费者使用的不同手机诱导、不同消费频率等为依据，在同等来去条件下将合并商品或管事以不同的价钱提供给消费者的步履，涉嫌抵消费者知情权和平允来去权的侵害。本案中，比拟过后补偿，消协作和更着重系统性整改，通过个案鼓吹该电商平台整改价钱算法，防御同类侵权扩散。这种“治理一案、范例一瞥”的想路，体现了消费者权益保护从“止损辅助”向“风险防卫”的升级。

【消费请示】

为幸免大数据杀熟带来的权益毁伤，消费者可以珍视以下三点：一是保护好个东说念主信息和消散数据，使用关系应用前仔细阅读消散条件，关闭个性保举、告白推送等无谓要的“按钮”。二是主动碎裂算法依赖，通过跨平台比价、算帐诱导数据等方式散布消费踪迹，防卫精确订价罗网。三是实时固定凭据，在发现碰到大数据杀熟时，保存梗概展示不同账户价钱相反的商品确定、来去纪录、订单确定、支付凭证等图文贵府，诠释存在“杀熟”步履，以便后续维权。

案例七：‌协调“文身”管事纠纷 小器未成年东说念主正当权益‌‌

【基本案情】

未成年东说念主谭小某（假名）在家长不知情的情况下，在某文身馆文身并支付800元。其父谭某知说念后带谭小某到该文身馆要求清洗掉文身遭拒。如东县消费纠纷东说念主民协调委员会受理该纠纷后，第一期间与两边当事东说念主取得接洽，并邀请市集监督经管部门参与拜访。经拜访，文身馆在未按关系章程核实谭小某身份信息的情况下给谭小某提供了文身管事，侵害了未成年东说念主的正当权益，甘愿担相应的补偿拖累。如东县消费纠纷东说念主民协调委员会组织谭某与文身馆进行协调，两边商定“文身馆一次性补偿谭小某文身清洗用度，退还800元文身管事费”。协调合同就地履行。（如东县司法局）

【典型真义真义】

《未成年东说念主文身治理使命办法》‌明确章程不得向未成年东说念主提供文身管事，文身管事提供者应在权贵位置表明不向未成年东说念主提供文身管事，对难以判明是否是未成年东说念主的，应要求其出示身份证件‌。《中华东说念主民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款章程，步履东说念主因罪恶侵害他东说念主民事权益形成毁伤的，应当承担侵权拖累‌。本案提醒文身类特殊行业策动者要称职策动，严格苦守《未成年东说念主文身治理使命办法》的关系章程‌。未成年东说念主的监护东说念主应照章履行监护职责，西宾领导孩子进行有益身心健康的举止，实时规劝未成年东说念主文身步履‌。本案的告捷协调不仅小器了未成年东说念主的正当权益，也为访佛纠纷的处理提供了有益模仿。

【消费请示】

未成年东说念主消费场景越来越多元化，与此同期消费风险也随之增多。领先，家长应匡助未成年东说念主树赠给确的消费不雅念，养成清雅的步履俗例，幸免盲目跟风和攀比心思，切实承担未成年东说念主的监护和西宾拖累。其次，家长应加强与未成年子女的主动疏导，如期了解其消费动向，尤其是汇集消费、大额开销或波及文身、医好意思、游戏充值等荣华锐领域的消费，发现很是实时核查。再次，家长应向未成年东说念主普及《民法典》关系内容，明确见知“文身、整容、烟酒等消费需家长同意”，领导其散伙商家诱导。终末，发现商家违法提供管事后，家长应立即保存支付纪录、管事合同、现场像片及疏导纪录等凭据，依据关系法律章程向商家要求退费或补偿用度。

案例八：异域购车存隐忧，联调共治赢口碑

【基本案情】

2024年12月2日，泰州市消保委接到消费者黄某投诉称，其于同庚1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现许多小故障。因黄某是南通东说念主，屡次前去南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质料问题要求泰州4S店换车或者补偿关系耗损，4S店以维修系统里查不到故障信息为由散伙。接诉后，消保委使命主说念主员邀请了能干汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的矜重论说，并屡次和4S店进行协商。4S店给出了赐与珍视优惠并一次性补偿7000元的维修决策以及以旧换新极大优惠的折旧决策供黄某选择。最终，消费者黄某选择了第一个决策，并对这次协调驱散默示酣畅。（泰州市消费者权益保护委员会）

【典型真义真义】

纯真车质料纠纷因本领复杂性高，单纯依赖消费者举证或枯竭专科天禀的协调方易堕入僵局。本案中，泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专科评估，以本领巨擘性补足消费者流毒，同期联动社会力量构建‘专科+协调’协同机制，突显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同期，本案中4S店因系统未录入维修纪录而推诿，自大部分企业对“寰球联保”管事的履行缝隙。案例警示策动者需建设跨区域维修信息同步机制，幸免因数据割据毁伤消费者权益，对行业合规策动具有积极真义真义。

【消费请示】

宏大消费者在购车时务必珍视以下几点：领先，应审慎选择汽车经销商，优先选择天禀王人全、售后管事汇集平方、信誉清雅的正规经销商，团结自己执行需求感性选择车型，勿轻信销售东说念主员理论承诺或廉价诱导。新动力车需稀奇关注充电接口兼容性、续航实测数据等中枢参数。其次，应签订精细的书面合同。不依赖销售东说念主员的理论先容与承诺，而应将所商定事项以书面样子明确章程在合同中，明确差别“定金”与“订金”的宗旨，并仔细阅读可能波及维权的关系条件，以确保自己正当权益得到照章保护。三是提车验收时应仔细核查，对车辆外不雅是否得当合同商定进行仔细查验，要求就地提供车辆及格证，并妥善督察合同、发票、维修纪录、三包凭证等关系凭证。

案例九：坏心退款非正说念，真挚守信要记牢

【基本案情】

刘某在郭某策动的网店购买长筒袜四双，共耗尽12.8元。刘某收获后向郭某发送袜子像片，以袜子存在“起毛”“很薄”等质料问题要求退款，郭某对像片开首建议疑问，未同意退款。刘某分两次央求“仅退款”，经平台审核通过，收到店铺退款7元。后郭某查对退款央求，发现刘某提供的像片并非是我方出售的袜子，而是开首于其他店铺的差评图片。郭某遂诉至法院，要求刘某返还货款并补偿合理耗损2000余元。协调进程中，法官指出刘某的步履违背真挚信用原则，滋扰平台来去递次，给商家带来损成仇负面影响。刘某厚实到自己步履不妥，同意退还货款7元并补偿郭某开销的合理维权用度2223元。两边达成协调合同并当庭履行收场。（宿迁市宿城区东说念主民法院）

【典型真义真义】

“仅退款”管事是指消费者在收到货分歧板的商品后可以向平台央求不退货仅退款的售后机制，旨在裁减来去资本、优化网购体验，连年来已成为各大电商平台的标配。但是，有的消费者在商品并无质料问题的情况下以各式根由央求“仅退款”，以期低资本致使免费取得商品。此类“薅羊毛”步履会使策动者碰到经济耗损与信誉耗损，更会轻松诚信平允的来去环境，最终毁伤诚信消费者的权益。本案中，法官明确指出买家存在不妥步履，在分清丧祭的基础上进行协调，让坏心退款买家向卖家退还货款并补偿耗损，既小器了策动者正当权益，也督促消费者诚信购物，有助于营造风清气正的汇集购物环境。

【消费请示】

“仅退款”规则为消费者提供了很好的售后管事体验，但消费者坏心利用“仅退款”规则，编造凭据、诈骗退款的步履扞拒真挚信用原则，应当承担相应法律拖累。消费者应当苦守真挚信用原则，根据执行情况选择妥贴的退货退款方式。当购买的商品存在质料舛误时，积极与商家进行疏导，在与商家达成一请安见的情况下使用“仅退款”规则。央求“仅退款”时，应当拍摄什物原图、保留完整包装等信得过凭证，并如实填写关系信息。

扬子晚报/紫牛新闻记者  薛玲  马燕

校对 郭凤开云体育